お疲れ様です!

福山です!

 

Amazon販売をしていると予想だにしないトラブルに見舞われることあります。

特にAmazonアカウント停止・閉鎖は非常に痛いです。

 

今までやって来たことが台無しになってしまいます。

 

備えあれば憂いなし!

ということで今回はAmazonアカウントが停止された場合の対処法を伝授します。

 

今回の記事を参考にトラブルを回避しましょう!

Amazonアカウント停止と閉鎖の違いって何?

Amazonアカウントの「停止」と「閉鎖」の違いはご存知ですか?

一見似たようでかなり大きな違いがあるのです。

Amazonアカウント停止

アカウント停止の場合は、販売アカウントに問題があり一旦停止するので販売開始は

「改善計画書を提出してください」という状況です。

Amazon アカウント停止
Amazon アカウント停止

その間の出品は不可能で売上金も保留になります。

アカウント停止中は入金予定日が来ても入金されないのが辛いところ。

 

「折角高値で買って売れたのに大損じゃん!」

 

と思うかもしれませんが、Amazonからしたら「問題を起こす方が悪いでしょ?」

ということです。

 

ただアカウント停止の場合は、改善計画書を提出すればアカウント復活の可能性はあります。

 

Amazonアカウント閉鎖

アカウント停止に比べ閉鎖はかなり重いです。

アカウントが即削除されるため、アカウント復活はほぼ無理でしょう。

Amazon アカウント閉鎖
Amazon アカウント閉鎖

FBA倉庫に納品している商品も一度て元に戻すことになるため返送費用がかかります。

売上金90日保留とアカウント停止より遅いのが特徴です。

アカウントが停止・閉鎖される理由

出品者や購入者がルール違反をしている場合がほとんです。

 

出品者側の原因は以下3点が考えられます。

 

1:パフォーマンスに問題 顧客満足度指数

2:出品に関する規約違反

3:出品禁止商品や出品規制に関する規約違反

 

 

1:顧客満足度指数

Amazonのセラー画面の上部タブで確認できます。

 

パフォーマンス→顧客満足度指数→アカウント健全性 

 

ここで緑色で表示される場合は安全、赤色が危険という意味です。

ここら辺はYouTubeと一緒ですね。

Amazon アカウント停止
Amazon アカウント停止

この中でも特に「出荷遅延率」は気をつけたいところ。

これが悪すぎると停止になる可能性が高まります。

 

初心者でありがちなミスが違うメールアドレスで登録してしまうことです。

 

これは私もやってしまったことがあるのですが、Amazonアカウントを普段使っていない

メールアドレスで登録してしまうと、商品の発送通知メールが届きません。

 

気づいたら発送予定日を過ぎていた!なんてことに。

必ず通知先のメールアドレスは確認しておきましょうね。

2:出品に関する規約違反

規約違反って具体的になに?というとこですが、

停止・閉鎖になりやすいのが偽物の出品です。

Amazon アカウント停止
Amazon アカウント停止

意図的に偽物を出品してなくても、購入者から「偽物じゃん」

とAmazonに連絡されれば終わりです。

 

仕入れの際には十分に注意する必要があります。

ヤフオク・メルカリで偽物を仕入れてしまって、そのまま出品してしまうと・・。

 

せどりはいかにリスクを抑えて行うかが重要です。

3:出品禁止商品や出品規制に関する規約違反

2と似たような違反内容ですが、主に

 

ゲームや映画・テレビ番組の複製品

CD・DVDの複製品

 

が違反内容になります。

要はコピーして販売することですね。

Amazonアカウントが停止された場合の対処法

先にも述べた改善計画書を提出する必要があります。

これにより復帰できる可能性は出て来ます。

Amazon アカウント停止
Amazon アカウント停止

アカウント停止は更に2つに分岐します。

 

アカウントパフォーマンスの悪化と

知的財産関連などでのアカウント停止 です。

アカウントパフォーマンスの悪化の場合

アカウントパフォーマンスの悪化の場合はAmazonアカウントスペシャリストから、

アカウント停止連絡メールに返信する形で改善計画書を提出する必要があります。

Amazon アカウント停止
Amazon アカウント停止

以下に改善計画書のテンプレートを載せますので、参考にして下さい。

 

Amazonアカウントスペシャリスト様

お世話になっております。
<ショップ名>の<名前>です。
【今回発生させた規約違反の内容】
【今回発生させた規約違反の原因】
【同じ違反を起こさないための具体的な改善策】
【改善策を実施した場合の効果】
【改善策の実施期日】
【改善策の効果が見込まれる時期】
【改善策実施責任者氏名】

知的財産関連などでアカウント一時停止なった場合

パフォーマンスの悪化と多少異なります。

 

具体的には知的財産権の侵害の申し立て者に直接謝罪メールを送る必要があります。

知的財産関連で停止になったらAmazonからこのようなメールが来ます。

 

「知的財産の申し立て者と連絡を取って問題解決」
「知的財産権利の申し立て者の連絡先は〇〇です」

 

Amazon的には「知的財産権利者と話し合ってそっちで問題解決してね」

とノータッチな姿勢なんですね。

Amazon アカウント停止
Amazon アカウント停止

この知的財産関連・・パフォーマンスの悪化よりタチが悪いことも。

 

というのも、知的財産権利者が理解ある人だと助かりますが、ほとんどは我々がAmazonアカウント

が停止になろうが閉鎖されようが知ったことではありません。

 

知的財産権利者との話し合いがこじれたというケースもよく聞きます。

先のテンプレートを使い、誠実な対応を心掛けましょう!

 

また知的財産関連で停止になったら出品は全て取り下げる必要が出て来ます。

 

理由としては、知的財産関連でアカウント停止になった場合は、

「一度在庫を全て取り下げ今回の件だけでなく一つ一つ知的財産権を侵害していないか確認します」
という文言が非常に有効だからです。

 

痛い気持ちは分かりますが、そのまま閉鎖されるよりマシです。

リスクを少なくするという考え方が大事なんですね。

改善計画書を出す際のポイント

まずは予定ではなく実際にやったことを記入しましょう!

 

Amazonアカウントスペシャルリストは実際に「対応したこと」を重視します。
「と思っております」ではなく「〜しました」という姿勢で臨みましょう!

 

また大げさに書くことも大事です。

 

パフォーマンスが悪化の場合などは、スタッフを雇用して対応を図るなど多少大げさに書くことが大切

 

大事なのはAmazonを納得させることです。

スタッフの人数を明記するなどした方が具体性が出てよりいいですね。

まとめ

今回はAmazonアカウントが停止された場合の対処法を学びました。

 

Amazon販売はトラブルがつきもの。

あらかじめ対処法を学んで置くことはとても大切です。

 

冷静に対処し、落ち着いて問題解決に臨みましょう!

 

 

 

 
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